Enviar Fuente
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Introducción
Send Source es una función que adjunta automáticamente el origen de cada mensaje entrante, etiquetándolo con el nombre de la fuente. Cuando está activada, cada mensaje recibido en el CRM incluirá la etiqueta Source: indicando desde qué línea telefónica fue enviado. Esta información solo es visible internamente en el CRM y nunca se muestra al cliente en WhatsApp.
Sintaxis de Comando
- Formato de la etiqueta insertada internamente: Source: {NumberName}
- Patrón de filtro recomendado en las automatizaciones del CRM: El cliente respondió → Contiene la frase → Source: {NumberName}
Cómo funciona
- Wazzap.mx agrega una etiqueta de metadatos al inicio de cada mensaje con el texto Source.
- Estos metadatos no son visibles en WhatsApp; solo aparecen en la línea de tiempo de conversaciones del CRM.
- La etiqueta puede usarse para clasificar, enrutar o activar acciones, dependiendo de las capacidades del CRM.
Configuración con Highlevel CRM Integration
Aquí tienes la traducción al español:
- Ve a Automatización > Flujos de trabajo > Crear flujo de trabajo.
- Disparador: selecciona Cliente respondió → establecer Canal = SMS. (En Highlevel, el tráfico de WhatsApp a través de Wazzap se maneja como SMS, por lo que este disparador es necesario).
- Filtros: agrega la condición Contiene la frase y escribe exactamente: Source: Oxxo Miguel.
- Acciones (ejemplos):
- Agregar Etiqueta → source_oxxo_miguel.
- Asignar Usuario → Asignar al usuario/equipo responsable.
- Mover a Pipeline/Etapa → Colocar en el pipeline correspondiente.
Publica el flujo de trabajo (workflow).
Ejemplo
- Número en Wazzap: Oxxo Miguel.
- El cliente responde en WhatsApp a través de esa línea.
- En Highlevel, el mensaje recibido contiene: Source: Oxxo Miguel
- El flujo de trabajo con el filtro Contiene la frase = Source: Oxxo Miguel se activa y procesa la conversación en consecuencia.
Resultado
- El mensaje de respuesta muestra los metadatos Source: al inicio del mensaje (solo de forma interna).
- El flujo de trabajo se activa únicamente para el número de origen configurado.
- La conversación se enruta, etiqueta y asigna según las reglas definidas.
⚠️ Notas importantes
- La etiqueta Source: no es visible para el cliente en WhatsApp; solo aparece en el CRM.
- El filtro Contains phrase distingue entre mayúsculas y minúsculas y es sensible a los espacios; cópialo exactamente como se generó.
- El nombre de Source es el nombre del teléfono definido en la configuración de Wazzap.
- Si cambias el nombre de la línea en Wazzap, debes actualizar los filtros en el CRM en consecuencia.
- Para cuentas con alto volumen, mantén una tabla de mapeo de número → equipo asignado y consérvala con control de versiones en la documentación interna.