Activadores del personal
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Introducción
El activador del personal – “Mensaje contiene → Agregar etiqueta” permite a tu equipo aplicar etiquetas a los contactos simplemente enviando palabras clave o frases predefinidas.
Este mensaje puede enviarse desde el CRM o directamente desde WhatsApp, lo que lo hace extremadamente flexible. Así, los miembros del equipo pueden aplicar etiquetas incluso si no están conectados al CRM.
Cómo funciona
El disparador se configura con la siguiente syntax:
keyword_or_phrase|tag_to_add
Ejemplo:
Interested in buying|hot_lead
- Cuando un miembro del equipo envía un mensaje (desde WhatsApp o el CRM) que contiene la frase definida, el sistema aplica automáticamente la etiqueta configurada.
- “Interesado en comprar” → Se aplica la etiqueta hot_lead
- “Interesado en comprar nuestro servicio” → Se aplica la etiqueta hot_lead
- Como usar la logica "contais" no es necesario que la frase sea exacta,pero si debe coincidir con el uso de minusculas y mayusculas.
- Trigger = Interested|hot_lead
- “Interesado en tu producto” → ✅ Funciona
- “interesado en tu producto→ ❌ No funciona (las minúsculas no coinciden.
Ejemplo:
Disparadorconfigurado:
Interested in buying|hot_lead
Mensajes que activan el tag:
- Desde WhatsApp: “Interesado en comprar” → ✅ hot_lead aplicada
- Desde CRM: “Interesado en comprar nuestro servicio” → ✅ hot_lead aplicada
- Desde WhatsApp: “interesado en comprar” → ❌ No se aplica (uso incorrecto de mayúsculas)
Resultado
- Las etiquetas se aplican automáticamente según el contenido del mensaje del personal.
- Funciona ya sea que el mensaje se envíe desde el CRM o WhatsApp.
- La etiqueta aplicada puede utilizarse para automatizaciones dentro del CRM.
⚠️ Notas importantes
- Funciona desde WhatsApp y el CRM: Una gran ventaja, ya que el personal puede etiquetar sin estar en el CRM.
- Sensible a mayúsculas y minúsculas: Define tus palabras clave con cuidado. Se recomienda usar minúsculas y frases poco comunes.
- Usa etiquetas cortas y estandarizadas: Ej. hot_lead, necesita_seguimiento.
- Usa automatizaciones basadas en etiquetas para enviar documentos, activar correos electrónicos, o notificar al equipo de ventas.
Ejemplo de automatizacion en CRM
En tu CRM puedes crear la siguiente automatizacion:
- Frase enviada → “El personal escribe: "Voy a desactivar este molesto bot””
- Trigger → Cuando se agrega la etiqueta "deactivar_bot”
- Acción: → Quitar la etiqueta que activa el bot, eliminar del flujo de automatización, etc.