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title: Llamadas a Webhooks
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createdAt: 2025-08-17T22:39:16.960Z
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### Introducción

La función **Webhooks de llamadas de WhatsApp** permite enviar notificaciones en tiempo real a plataformas externas cada vez que se pierde, acepta, rechaza u ofrece una llamada de WhatsApp. Esto no es un agente de voz con IA; es estrictamente un manejador de eventos basado en webhooks. El webhook es especialmente eficiente para gestionar llamadas perdidas, asegurando que no se pierda ninguna interacción con el cliente.

**Sintaxis de Comando**

Eventos de webhook que se pueden configurar:

- **Call Offer →** Se activa cuando se recibe una llamada.
- **Call Accept →** Se activa cuando la llamada es contestada.
- **Call Reject →** Se activa cuando la llamada es rechazada.
- **Call Missed →** Se activa cuando la llamada no es contestada.

Cada solicitud de webhook incluirá:

- **Phone:** Número de teléfono del remitente.
- **Country:** Código de país del remitente.

### Cómo funciona

1. Cuando ocurre un evento de llamada de WhatsApp (oferta, aceptación, rechazo, perdida), Wazzap.mx envía una solicitud HTTP a la URL de webhook configurada.
2. El webhook debe ser creado en una plataforma de automatización como **Zapier, Pabbly, GoHighLevel** o **n8n**.
3. El sistema solo activa el webhook una vez que lo pruebas realizando una llamada y ejecutando cada acción (contestar, rechazar, perder).
4. La plataforma externa puede entonces procesar la carga útil (**phone + country**) y desencadenar acciones adicionales, como notificaciones, creación de tareas o actualizaciones en el CRM. 

### [Highlevel CRM Integration](docId\:qH5M7bG-7rf8ySjWwpjXm)

En **Highlevel**, los webhooks de llamadas se pueden integrar mediante un **Disparador de Webhook Entrante**.Esta funcionalidad se considera una acción premium y puede generar un costo adicional.Por favor, consulta la documentación oficial de Highlevel para obtener detalles sobre precios. 

El proceso funciona de la siguiente manera (como se muestra en el diagrama):

- **Disparador – Webhook Entrante:** Se activa cuando Wazzap envía el webhook que contiene el número de teléfono y el país de la llamada.
- **Buscar Contacto:** Highlevel verifica si el número de teléfono ya existe en la base de datos de contactos.

### Verificar si el contacto existe:

- **No Existe →** Si el teléfono no existe, procede a crear un nuevo contacto.
- **Existe →** Si el teléfono existe, procede a actualizar el contacto.

**Crear/Actualizar Contacto: **El sistema guarda la información de teléfono y país del payload del webhook.
 **Acción Opcional – SMS:** Enviar una notificación automática por SMS o activar cualquier flujo de trabajo de seguimiento. 

### Ejemplo (Llamada Perdida en Highlevel)

Un cliente llama vía WhatsApp, pero la llamada se pierde.
 Wazzap.mx envía un webhook a Highlevel que contiene:

- **Phone:** +521XXXXXXXXXX
- **Country:** MX

Highlevel procesa el webhook:

- **Si el teléfono es nuevo →** se crea un contacto con teléfono + país.
- **Si el teléfono ya existe →** se actualiza el registro existente.
   **Opcional:** enviar un WhatsApp o notificar al equipo responsable.

### Resultado

- Cada evento de llamada de WhatsApp se registra en tiempo real mediante webhook.
- Las llamadas perdidas crean o actualizan contactos automáticamente, reduciendo la pérdida de leads.
- Los equipos pueden responder más rápido y mejorar la eficiencia del seguimiento.

### ⚠️ Notas Importantes

- Esta función no es un agente de voz con IA; solo envía eventos de webhook para los estados de la llamada.
- Los webhooks solo se activarán después de realizar pruebas de llamadas en vivo.
- El caso de uso más valioso es para llamadas perdidas, asegurando devoluciones de llamada a los clientes.
- Siempre configura el webhook en una plataforma de automatización segura (**Zapier, Pabbly, Highlevel, n8n**, etc.).
- Actualmente, el payload incluye únicamente los valores **Phone** y **Country**; asegúrate de que tus flujos de trabajo estén diseñados alrededor de estos parámetros.